Rückgaberichtlinie

(Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert werden;

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann per E-Mail erfolgen: support@noveberlin.com.

Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir

  • die Waren wieder zurückerhalten haben, oder

  • Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen und Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

  • die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;

  • die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

  • die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen am Markt abhängt;

  • die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über:

  • die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • die Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

  • die Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst per E-Mail, bevor Sie die Ware zurücksenden: support@noveberlin.com.

Die Absenderadresse auf unseren Paketen ist nicht unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse wird Ihnen auf Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus und senden Sie es uns per E-Mail.

Widerrufsformular
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Kauf der folgenden Waren (*) /

  • Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am: () ____________ / Erhalten am: () ______________
Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: ______________
(*) Nichtzutreffendes streichen.

Widerrufsrecht & Kundenservice – Nove Berlin

Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne.

Bei Nove Berlin steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder Fragen an unseren Kundenservice stellen möchten.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@noveberlin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu finden.

In 9 von 10 Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Fragen zur Größe?

Sie sind sich nicht sicher, welche Größe die richtige für Sie ist? Schreiben Sie uns gerne an support@noveberlin.com. Teilen Sie uns Ihre Maße oder Ihre übliche Konfektionsgröße mit, damit wir Sie schnell und möglichst genau beraten können.

Beschädigter Artikel oder Qualitätsmangel?

Haben Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie eine E-Mail an support@noveberlin.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Einem Foto des betroffenen Artikels

Je schneller Sie uns kontaktieren und ein Foto mitsenden, desto schneller können wir eine passende Lösung finden.

Falschen Artikel erhalten?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@noveberlin.com und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des bestellten Artikels
  • Den Namen des erhaltenen Artikels
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.

Allgemeine Fragen oder Anmerkungen?

Für alle weiteren Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns jederzeit unter support@noveberlin.com.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch:

  • Das Widerrufsrecht gilt für 16 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an support@noveberlin.com über Ihren Widerruf und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass sich unser Logistik- und Lieferpartner in Asien befindet. Rücksendungen müssen daher an unser internationales Retourenzentrum in Asien gesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und können je nach Versanddienstleister und Land variieren.

Für die genaue Rücksendeadresse kontaktieren Sie bitte vor dem Versand unseren Kundenservice unter support@noveberlin.com.

Widerrufsrecht & Kundenservice – Nove Berlin

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Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@noveberlin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu finden.

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Fragen zur Größe?

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Beschädigter Artikel oder Qualitätsmangel?

Haben Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie eine E-Mail an support@noveberlin.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Einem Foto des betroffenen Artikels

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Falschen Artikel erhalten?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@noveberlin.com und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des bestellten Artikels
  • Den Namen des erhaltenen Artikels
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

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Allgemeine Fragen oder Anmerkungen?

Für alle weiteren Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns jederzeit unter support@noveberlin.com.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch:

  • Das Widerrufsrecht gilt für 16 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an support@noveberlin.com über Ihren Widerruf und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass sich unser Logistik- und Lieferpartner in Asien befindet. Rücksendungen müssen daher an unser internationales Retourenzentrum in Asien gesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und können je nach Versanddienstleister und Land variieren.

Für die genaue Rücksendeadresse kontaktieren Sie bitte vor dem Versand unseren Kundenservice unter support@noveberlin.com.