Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

  • Widerrufsrecht: Die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Recht zum Widerruf des Vertrags ausüben kann.

  • Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt und mit einem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt.

  • Tag: Kalendertag.

  • Dauervertrag: Ein Fernabsatzvertrag, der eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen betrifft, wobei die Lieferung und/oder die Leistung über einen längeren Zeitraum erfolgt.

  • Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das es Verbrauchern oder Händlern ermöglicht, persönlich an sie gerichtete Informationen so zu speichern, dass ein späterer Abruf und eine unveränderte Wiedergabe der Informationen möglich sind.

  • Das Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, im Rahmen des Widerrufsrechts vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

  • Händler: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen zum Fernabsatz an Verbraucher anbietet.

  • Fernabsatzvertrag: Eine Vereinbarung, bei der innerhalb eines von Händlern für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems bis zum Vertragsschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel eingesetzt werden.

  • Fernkommunikationstechnik: Ein Mittel, mit dem eine Vereinbarung getroffen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Händler physisch am selben Ort und zur selben Zeit befinden.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Händler.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung sorgsam behandeln.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und möglichst im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Händlers zurückgesendet werden.

Artikel 3 – Anwendung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote von Händlern, alle Fernabsatzverträge und Bestellungen zwischen Händlern und Verbrauchern.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird der Verbraucher darüber informiert, dass die Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Händlers eingesehen werden können und auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, können die Geschäftsbedingungen elektronisch zur Verfügung gestellt werden, sodass sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können. Ist dies nicht möglich, wird der Verbraucher darüber informiert, wo die Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Sollten sowohl diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die gleichen Grundsätze, und der Verbraucher kann sich stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nichtig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame oder nichtige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die ihrem ursprünglichen Sinn so nahe wie möglich kommt. Sachverhalte, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten als im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegelten. Unklarheiten sind im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu interpretieren.

Artikel 4 – Das Angebot
Sollte ein Angebot an Bedingungen oder mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer gebunden sein, wird dies im Angebot deutlich angegeben. Das Angebot ist freibleibend. Der Händler behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der Produkte und/oder Dienstleistungen, die dem Verbraucher eine ausreichende Beurteilung ermöglicht.
Die Abbildungen im Angebot stellen die Produkte wahrheitsgetreu dar. Offensichtliche Fehler begründen keine Haftung des Händlers. Alle Abbildungen und Spezifikationen sind beispielhaft und begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz.

Die Informationen in jedem Angebot sollten dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots einhergehen, einschließlich:

  • Etwaige Versandkosten

  • Wie die Vereinbarung zustande kommt und welche Maßnahmen erforderlich sind

  • Ob das Widerrufsrecht Anwendung findet

  • Zahlung, Lieferung und Auftragsabwicklung

  • Gültigkeitsdauer der Angebote und Preisgarantie

  • Alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Nutzung von Fernkommunikationstechnologie über den Standardpreis hinausgehen.

  • Ob der Vertrag nach Abschluss gespeichert wird und wie der Verbraucher darauf zugreifen kann

  • Wie der Verbraucher die bereitgestellten Informationen überprüfen und korrigieren kann

  • Verfügbare Sprachen für das Abkommen

  • Verhaltensregeln und Richtlinien, die Händler befolgen, und wie diese elektronisch überprüft werden können

  • Mindestlaufzeit für laufende Vereinbarungen

  • Alle verfügbaren Größen, Farben und Materialien

Artikel 5 – Das Abkommen

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die Bedingungen erfüllt.
Ergeht die Annahme elektronisch, bestätigt der Händler den Eingang unverzüglich elektronisch. Vor der Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Der Händler trifft technische und organisatorische Maßnahmen für eine sichere elektronische Datenübertragung. Bei elektronischer Zahlung werden Sicherheitsvorkehrungen getroffen.
Der Händler kann prüfen, ob der Verbraucher die Zahlungsverpflichtungen und die relevanten Bedingungen für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss erfüllen kann. Bestehen begründete Zweifel, kann die Bestellung abgelehnt oder Bedingungen festgelegt werden.

Bei Lieferung muss der Händler folgende Informationen bereitstellen:

  • Besuchsadresse für Beschwerden

  • Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts oder dessen Fehlen

  • Garantien und Kundenservice

  • Informationen aus Artikel 4

  • Kündigungsbedingungen für Verträge mit einer Laufzeit von über einem Jahr oder auf unbestimmte Zeit
    Bei laufenden Verträgen gilt das Vorstehende nur für die erste Lieferung. Der Vertrag kommt vorbehaltlich ausreichender Verfügbarkeit zustande.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann Produkte innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
Während der Widerrufsfrist ist das Produkt sorgsam zu behandeln und darf nur im unbedingt notwendigen Umfang geöffnet werden.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör im Originalzustand gemäß den üblichen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Der Verbraucher muss den Händler innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich oder per E-Mail über den Widerruf informieren. Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach der Widerrufsbelehrung mit Versandnachweis zurückgesendet werden.

Artikel 7 – Kosten der Widerrufsfrist

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Der gezahlte Betrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Widerrufsfrist erstattet, sobald die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Rücksendenachweis vorliegt.

Artikel 8 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann aus folgenden Gründen ausgeschlossen sein:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden

  • Persönliche Produkte

  • Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

  • Produkte, die leicht verderben

  • Der Preis wird vom Finanzmarkt beeinflusst.

  • Zeitungen und Zeitschriften

  • Medien, Videos und Software, deren Siegel gebrochen wurde.

  • Hygieneprodukte mit beschädigten Siegeln

Artikel 9 – Preis

Die Angebotspreise gelten während des Gültigkeitszeitraums, vorbehaltlich Änderungen der Mehrwertsteuer. Bei Produkten, die von Finanzmarktentwicklungen beeinflusst werden, können Preisschwankungen auftreten. Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten erfolgen nur bei Gesetzesänderungen; nach drei Monaten besteht ein Widerrufsrecht. Tippfehler berechtigen nicht zu einer Preisforderung.

Artikel 10 – Konformität und Gewährleistung

Produkte/Dienstleistungen müssen den Vertragsbedingungen, Spezifikationen, üblichen Qualitätsstandards und gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Die Herstellergarantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Mängel müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Garantie entspricht der Werksgarantie. Die Garantie gilt nicht für Selbstreparaturen, unsachgemäße Verwendung oder gesetzliche Bestimmungen, die das Produkt betreffen.

Artikel 11 – Lieferung und Leistung

Händler sind verpflichtet, Bestellungen mit größtmöglicher Sorgfalt und spätestens innerhalb von 30 Tagen auszuführen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Im Falle einer Lieferverzögerung oder Teillieferung wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen informiert. Der Verbraucher kann dann vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen.
Die Gefahr für die Ware trägt der Händler bis zur Lieferung, sofern nichts andere

Artikel 12 – Laufende Verträge: Laufzeit, Beendigung und Verlängerung

  • Kündigung: Verbraucher können unbefristete oder befristete Verträge mit einer Frist von maximal einem Monat kündigen.

  • Verlängerung: Verträge mit fester Laufzeit können nicht automatisch verlängert werden, mit Ausnahme von kurzfristigen Probeabonnements von maximal drei Monaten.

  • Laufzeit: Verträge mit einer Laufzeit von über einem Jahr können nach einem Jahr mit einer Frist von maximal einem Monat gekündigt werden.

Artikel 13 – Zahlung

Die Zahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit Erhalt der Bestätigung.
Der Verbraucher muss etwaige Fehler in den Zahlungsinformationen unverzüglich melden.

Artikel 14 – Beschwerden
Beschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Fehlers eingereicht werden.
Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Antwort oder eine Bestätigung mit Angabe einer längeren Bearbeitungszeit. Nicht gelöste Beschwerden können einem Streitbeilegungsmechanismus vorgelegt werden.

Artikel 15 – Streitigkeiten
Niederländisches Recht findet auf Verträge Anwendung, auch für Verbraucher mit Wohnsitz im Ausland.